<tbody id="qitgk"><pre id="qitgk"></pre></tbody>
      <tbody id="qitgk"></tbody>
      <th id="qitgk"></th>

            <button id="qitgk"><acronym id="qitgk"></acronym></button>
            <rp id="qitgk"></rp>

            <tbody id="qitgk"><track id="qitgk"><dl id="qitgk"></dl></track></tbody>



              優質服務


              作者:admin      發布日期:2015-04-29 10:17:22

                優質服務可以根據服務體驗與要求的差別,由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務,對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早于2005年明確劃分并予以歸納定義:

                1、滿意度服務

                一般是要求能夠滿足服務對象提出的要求,以服務對象的合理要求基本滿足,不產生或增加新的負面情緒為基本要求;

                2、舒適度服務

                是在滿足服務對象要求的基礎上,從多方面使服務更臻完善,以最小化服務對象的負面情緒,并獲得服務對象一定好評為基本要求;

                3、愜意度服務

                則是從服務對象的角度和利益出發,既滿足客戶的服務需求,也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求,并預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

              久久vs国产综合色-A级成年片-日本特黄特黄刺激大片-亚洲人成网线在线播放。