優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早于2005年明確劃分并予以歸納定義：

　　1、滿意度服務

　　一般是要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求;

　　2、舒適度服務

　　是在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，并獲得服務對象一定好評為基本要求;

　　3、愜意度服務

　　則是從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，并預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。